Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes faz parte da nossa filosofia. Para que os seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução", respeitando os Direitos do Consumidor, demonstrando que a relação entre você e a  Puppycare ® é baseada na confiança.

Leia abaixo os procedimentos necessários em caso de necessidade de:

Troca / Devolução

Todos os produtos adquirido através do nosso site poderão ser trocados se:

1) Insatisfação

Nos casos em que o cliente não esteja satisfeito com o produto, deverá contactar  a Puppycare ® no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do produto (Decreto-Lei n.º 143/2001), devolvemos a totalidade do seu valor, desde que estes se encontrem como lhe foram entregues (incluindo a embalagem original), isto é, sem estarem adulterados / usados. Nas rações, as embalagens devem estar seladas. deverá tambem juntar sempre a factura da compra.

Oficialização do Cancelamento

Recolheremos os produtos apenas na nossa loja.

- o valor dos portes de envio para a nossa loja ficará a cargo do cliente.

- nas devoluções o valor pago será restituído pela mesma forma usada pelo cliente (Cheque, dinheiro, Transferência, MB, etc).

Cancelamento da entrega

Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não aprovação da compra pela entidade bancária correspondente ao seu cheque. Antes do cancelamento, a  Puppycare ® entrará em contacto por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;

- Não pagamento da transferência bancária. Caso não seja efectuada a transferência do valor da encomenda, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido novamente.

Para que o processo de troca ou devolução tenha início, envie um e-mail para Troca/Devolucão ou entre em contacto pelos telefones 227162088 - 938905815